Ocorrências
Registre e acompanhe chamados de moradores e equipe com histórico completo de tratativas — do relato até a resolução.
Abrir no appOcorrências são chamados abertos por moradores ou pela administração para relatar problemas, solicitações ou situações que precisam de atenção. Cada ocorrência tem um histórico completo de interações — como um CRM interno — mostrando todas as atualizações de status e comentários desde a abertura até a resolução.
Abrindo uma ocorrência
Acesse Operacional → Ocorrências e clique em Nova Ocorrência. O formulário tem 3 etapas.
Etapa 1 — Categoria
Escolha o tipo de problema:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Manutenção | Portão quebrado, vazamento, elevador com defeito |
| Barulho | Festa após horário, obra durante a madrugada |
| Segurança | Pessoa suspeita, câmera apagada, acesso indevido |
| Limpeza | Lixo acumulado, área suja, pragas |
| Infraestrutura | Iluminação queimada, calçada danificada |
| Outros | Qualquer situação que não se enquadre nas acima |
Ao clicar em uma categoria, o sistema avança automaticamente.
Etapa 2 — Detalhes
- Título — resumo do problema em até 80 caracteres. Ex: Portão travado.
- Descrição — detalhes do que aconteceu, em até 500 caracteres.
- Local — escolha entre Unidade (o apartamento ou casa onde ocorreu) ou Área Comum (espaço compartilhado). Depois selecione qual unidade ou área específica.
Etapa 3 — Quando & Anexos
- Data e Hora da ocorrência — quando o problema aconteceu (pode ser diferente de quando você está abrindo o chamado). Clique em Hoje para preencher com a data atual.
- Anexos — envie fotos ou PDFs para documentar o problema (opcional, até 5 arquivos de 10 MB cada).
Clique em Criar ocorrência para registrar. A ocorrência recebe um número único (ex: #OC-2026-0001) e entra com situação Aberto.
Acompanhando uma ocorrência
Cada ocorrência tem uma página de detalhe com as informações do chamado e o histórico completo de tratativas.
Informações exibidas: título, descrição, categoria, prioridade (editável), local, data da ocorrência, data de criação e data de resolução.
Histórico — linha do tempo com cada atualização de status, quem fez a mudança e quando. O histórico é permanente e não pode ser apagado — garante rastreabilidade total das tratativas.
Atualizando o status
Clique em Atualizar para registrar uma nova interação. O botão fica visível enquanto a ocorrência não estiver Encerrada.
Escolha o novo Status e adicione um Comentário opcional explicando a tratativa:
| Status | Quando usar |
|---|---|
| Aberto | Chamado registrado, ainda não analisado |
| Em análise | A equipe está investigando o problema |
| Aguardando aprovação | Solução identificada, aguardando autorização para prosseguir |
| Resolvido | Problema corrigido, ainda pode ser reaberto se necessário |
| Encerrado | Finalizado definitivamente — a data de resolução é registrada automaticamente e a ocorrência não pode mais ser alterada |
| Cancelado | Aberta por engano ou situação resolvida sem necessidade de tratativa |
Ao selecionar Encerrado, o sistema avisa que a data de resolução será definida automaticamente e a ocorrência ficará bloqueada para edição.
Prioridade
A prioridade pode ser alterada diretamente na página da ocorrência sem precisar abrir o histórico. Use para indicar urgência:
- Baixa — pode aguardar
- Média — atenção normal
- Alta — requer tratativa imediata
Moradores e a administração
Moradores podem abrir ocorrências pelo aplicativo e acompanhar o histórico do chamado deles. Quando a administração atualiza o status, o morador recebe uma notificação.
Moradores podem adicionar comentários em ocorrências abertas por eles — mas não alteram o status. Apenas gestores e síndicos mudam a situação do chamado.
Dúvidas frequentes
Posso reabrir uma ocorrência encerrada? Não. Uma vez Encerrada, a ocorrência fica bloqueada. Se o problema voltou, abra uma nova ocorrência com referência à anterior no título ou descrição.
Qual a diferença entre Resolvido e Encerrado?Resolvido indica que o problema foi tratado, mas o chamado ainda pode ser atualizado se houver necessidade. Encerrado finaliza definitivamente — a data de resolução é registrada e não é possível fazer novas atualizações.
O morador recebe notificação de cada atualização? Sim. Toda atualização de status gera uma notificação no aplicativo do morador que abriu o chamado.
Posso filtrar ocorrências por status ou categoria? Sim. Na lista de ocorrências há filtros por status, categoria, prioridade e período de abertura.
Como sei que uma ocorrência é urgente? Pela prioridade — Alta indica urgência. Também é possível identificar pela categoria Segurança, que geralmente exige resposta imediata.